独家调查北京居家养老行业复工报告丨连

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“天亮了。”在得知北京居家养老服务将全面恢复后，有养老驿站站长如此感叹道。

经历了三个月的线下停工，北京的居家养老服务行业终于迎来了重启之日。在4月29日召开的北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会上，北京市政府副秘书长陈蓓正式宣布，北京将全面恢复社区养老服务驿站居家养老服务等为老服务项目。就此，北京商报实地走访全市近10家居家养老服务企业、调查了解它们的生存近况和复工筹备进展，覆盖北京市内家养老驿站及照料中心。多家企业负责人表示，近期，已有一些街道、社区，开始逐步组织开展一些零接触生活用品配送，以及理发、修脚等老人刚需的服务。“虽然政策刚刚发布，我们还未接到相关通知，但看到重启消息的一瞬间就感觉被打了一剂‘强心针’。不过，由于当前疫情防控要求仍不能放松，我们预计驿站和居家养老服务将分步恢复。”至此，北京居家养老行业的复工大幕已悄然拉开。

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停摆3个月

“从1月下旬至今，我们的驿站停工已有3个多月了”。诚和敬东城草厂养老服务驿站站长刘宝三告诉北京商报记者，目前驿站已经向所在街道提出了复工申请，工作团队也在紧锣密鼓地在筹备重新开门营业。近期，驿站已经尝试开展一些线上服务，以及零接触的配送服务，但站内80%-90%的业务还待“解封”。

实际上，草厂驿站只是北京众多居家养老服务商真实境况的一个缩影。北京商报记者调查发现，几乎所有受访的近10家企业的家养老驿站、照料中心都表示，日前，各区、街道、社区已开始出现恢复居家养老服务的迹象，但大多推进脚步仍较谨慎，放开程度也各有不一。

据悉，当前本市已有街道、社区开始组织居家养老服务商在活动室甚至入户提供一些刚需服务了。北京优护万家养老服务集团有限公司绿色驿站站长侯景芸介绍，就在4月28日，该驿站与社区合作，首次恢复了疫情前实行的每月一次修脚、理发服务，“从上午9点活动开始后，仅2个小时我们就接待了23位老年人。老年人都是在接到社区通知后，到现场领取号码后按顺序接受服务。”侯景芸告诉北京商报记者，活动中，驿站工作人员还直接入户为个别由于身体原因不便出门的老年人理了发，而这也是疫情以来、驿站停止营业后我们首次提供上门居家养老服务。北京优护万家养老服务集团有限公司副总经理张雪梅介绍，整体来看，目前，优护万家在京的驿站已恢复了10%-20%左右的业务。

有养老驿站工作人员在社区组织下入户为老年人提供服务

值得注意的是，多家养老驿站负责人表示，随着家政人员入小区“解禁”，近期驿站旗下不少长期住家的护理员、老年人照料人员率先恢复“入户”了。刘宝三告诉记者，现在，诚和敬已经通过资源链接“储备”了20-30名做完相应检测、已隔离14天的住家护理员，且有护理员已进入老年人家中开始服务了，“这些护理员在入户之后，仍然可以按照服务家庭及老人的需求继续住家隔离14天，在这14天内，住家可只提供食宿不负担工资。”

北京宏源丽家养老服务有限公司总裁汪晓红也向北京商报记者透露，目前企业在京共运营着3个驿站、2个照料中心和2个服务站点，整体业务恢复占比大约在一成左右。汪晓红表示，如今公司旗下入户照护的长期护工已经可以开展服务了，已有10户完成了派驻入户。

同样在京运营养老驿站的北京慈爱嘉养老服务有限公司总监李昂坦言，慈爱嘉在京的驿站尚未实质性恢复入户服务。在他看来，对于老年人来说，入户助浴洗浴、康复护理、家庭清洁等都是刚需的居家服务，随着这一行业加速恢复，这些业务也会慢慢重开。

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驿站中的“新生意”

居家养老服务正式解封的消息迅速在“养老圈”内传开，在迅速联系员工筹备恢复经营的过程中，不少驿站也整理出了疫情期新鲜出炉的各项业务，并开始思考复工后这些应需而生的“新生意”该何去何从。

具体来看，北京商报记者走访多家驿站及照料中心后发现，疫情期间，老年人的消费习惯及倾向有了一定改变，针对这些变化，各驿站推出的“新品”服务也如雨后春笋般出现在了市场之中。

在这之中，无接触服务、线上业务成为各家驿站及照料中心的“主攻方向”。

“受疫情影响，不少服务在供给上还存在一定困难，但老年人的需求没有中断。对此我们重新开发了一些服务，如远程问诊、替代暂时无法实现的上门诊疗服务。”张雪梅表示。北京商报记者调查也发现，疫情发生后，绝大多数受访企业都逐步开设了线上服务以及线下零接触业务。刘宝三介绍，在接到老年人相关诉求后，驿站陆续对接了各种品类的服务商，通过